よくある質問（ＦＡＱ）
なぜ、カードを切り替えて送付してきたの？
カード不正使用の急増から、セキュリティ対策を強化しておりますが、更に一刻も早く カードを安心・安全にご利用いただく為に、セキュリティ機能に優れたＩＣチップ搭載
カードを発行させていただきました。ＩＣカードの発行は義務化されており、ＩＣチッ
プ内には必要な個人情報が入っていて、このチップ内の情報を外部から盗んだり、変更
したりすることは非常に難しく、不正アクセスを防いでいます。従来の磁気を利用した
クレジットカードは、装置を使ってカード情報を盗むことができるので、スキミングに
よって数多くの犯罪が起きています。ＩＣチップ付きのクレジットカードなら、スキミ
ングをされてもカード情報を盗まれることはありません。
ＩＣカードとはどんなカード？ 高機能のＩＣチップが埋め込まれた、偽造・改ざんが難しいセキュリティ機能に優れた カードです。詳しくは、「ＩＣカードについて」をご覧ください。
携帯電話通話料や公共料金をカードで継続支払いしているけどどうなるの？ 現在お持ちのカードと新しくお送りしたカードの番号に変更がない会員さまは、特にお 手続きの必要がございません。カード番号が変更となっている会員さまで、携帯通話
料・公共料金・保険料・インターネット上のお支払い等をカードでのお支払いに登録さ
れている場合は、大変お手数ではございますが、各契約契約会社へ、ご自身でカード番
号の登録変更手続きを願い致します。詳しくは、「ＩＣチップ搭載カードの発行及び
カード番号変更に関するお知らせ」をご覧ください。
Ｗｅｂ明細サービスを利用しているが、再度登録が必要なの？
再度の手続きは必要ありません。新しいカードのデータを登録させていただいておりま すので、引き続きご利用いただけます。
今まで使っていたカードはどうすればいいの？ 2020年3月31日をもってご利用できなくなりますので、ハサミで裁断していただき、ご 本人さまでご処分ください。
今まで使っていたＥＴＣカードは使えなくなるの？ そのままご利用いただけます。今後は新しいカードのご利用分としてご請求させていた だきます。
貯まっていたポイントや残高はどうなるの？ 「ご利用ポイント」、「ご利用残高」、「ご利用可能枠」、「年会費請求月」、「暗証 番号」、「お支払口座」は新しいカードに引き継ぎますのでご安心ください。
年会費はどうなるの？ ●年会費有りのカード・・・年会費の金額・ご請求月は変わりません。 ●年会費無しのカード・・・新しいカードも引き続き年会費はかかりません。
カードの使い方は何か変わるの？ カードショッピングの際、ＩＣカード対応端末機設置店では、サインの替わりに「暗証 番号」が必要です。
※ＩＣカード対応端末機設置されていない加盟店では、「サイン」をご記入ください。
詳しくは、「ＩＣカードについて」をご覧ください。
ＩＣチップ搭載により、なぜ暗証番号が必要になるの？ ＩＣチップが搭載されていないクレジットカードは、サインだけでご利用が可能でした が、サインの場合、カード紛失・盗難の際に、第三者に利用されてします可能性があり
ます。ＩＣチップ搭載カードは、ご利用の際にサインではなくカード会員さましか知り
得ない暗証番号をご入力いただくことで、第三者に不正使用されることを防止します。
暗証番号がわからない場合はどうすればいいの？ えるくカスタマーセンターまで、会員さまご本人よりお電話ください。ご本人さま確認 のうえ、弊社お届けのご自宅ご住所宛てに郵送させていただきます。
※暗証番号の変更は、ＩＣチップの書き換えが必要となる為、カードを再発行させてい
ただくこととなります。再発行には約２週間かかります。
カードのＩＣチップを外すことはできるの？ 申し訳ございませんが、クレジットカードからＩＣチップを取り外すことはできませ ん。
